FAQ

✨ À propos de la marque

Qui est derrière Essie Dh ?
Je m’appelle Lindsey. Franco-togolaise, autodidacte, passionnée de création, de tissus et de voyages.
Essie Dh est née d’un désir : créer des objets sensibles, faits à la main, qui permettent à chacun·e de révéler sa singularité.

Pourquoi le nom “Essie Dh” ?
“Essie” est l’un de mes prénoms africains, transmis par mon père togolais.
“Dh” est une partie de mon nom de famille.
Ce nom incarne ce que je suis : intuitive, métissée, libre. Et mes créations aussi.

🌿 À propos des créations

Est-ce que toutes les pièces sont faites à la main ?
Oui. Chaque pièce est fabriquée à la main, dans mon atelier en Guadeloupe.
Je ne travaille ni à la chaîne, ni en production de masse. Toutes les créations sont réalisées artisanalement, avec attention.

Même lorsqu’un modèle est refait, chaque pièce reste unique : le tissu ne sera jamais découpé au même endroit, les finitions peuvent varier, et je tiens à préserver ce caractère singulier.

Est-ce que je recevrai exactement le modèle de la photo ?
Pas toujours. Certaines pièces sont vraiment uniques et ne seront jamais refaites.
Mais pour des raisons de logistique, je rends disponibles certains modèles déjà vendus, que je peux recréer dans le même tissu et le même esprit, tout en gardant leur caractère singulier (découpe différente, finitions ajustées, détails revus).

🧵 Le placement du tissu varie intentionnellement d’une pièce à l’autre. Ce n’est pas un défaut, mais une démarche artistique.
➡️ En validant ta commande, tu acceptes cette variation comme faisant partie de l’univers Essie Dh.
📝 Tu peux m’écrire avant de commander, ou utiliser la section “Commentaires” lors de ta commande pour toute demande spécifique ou pour confirmer si la pièce en photo est encore disponible.

✨ Matériaux & entretien

Comment choisissez-vous vos matériaux ?
Je sélectionne tous mes matériaux avec attention : tissus glanés au fil de mes voyages, apprêts choisis auprès de fournisseurs locaux ou spécialisés.
Même lorsque j’achète chez des fournisseurs réputés, je cherche toujours la pièce qui a quelque chose de différent — un détail rare, une finition peu vue — pour rester fidèle à l’univers d’Essie Dh : authentique, singulier, loin des standards de la production de masse.

Quels tissus utilisez-vous ?
J’utilise principalement des tissus 100 % coton, choisis pour leur texture, leur solidité et leur confort.
Le coton est une matière :

naturelle et respirante,
douce pour la peau,
hypoallergénique,
parfaitement adaptée aux climats tropicaux.

Quels matériaux utilisez-vous pour les bijoux ?
Je privilégie des matériaux hypoallergéniques et durables :

acier inoxydable couleur argentée,
acier inoxydable plaqué or (14 ou 18 carats),
laiton,
liège de zinc,
résine.

Chaque bijou est soigneusement verni avec un vernis protecteur spécifique pour prolonger sa durée de vie, même en climat humide.

Y a-t-il des précautions particulières à prendre en Guadeloupe ? (sargasses)
Oui. Les sargasses présentes dans la Caraïbe libèrent dans l’air un gaz corrosif, qui peut détériorer certains métaux sensibles comme le laiton ou le plaqué or — même sans contact avec l’eau.

Pour prévenir cela :

j’applique un vernis protecteur sur chaque pièce,
je peux fournir des lingettes nettoyantes sur demande,
et je reste disponible pour analyser une pièce après achat si besoin, afin de proposer une solution adaptée.

Comment entretenir vos créations ?

🧵 Bijoux textiles et fantaisie

Évite tout contact direct avec l’eau (en particulier l’eau salée) et le parfum.
Range-les dans un pochon en tissu, une boîte à l’abri de la lumière, ou une pochette hermétique si tu vis dans un climat humide.
Nettoie-les délicatement avec un chiffon doux et sec, ou avec un chiffon microfibre prévu à cet effet (disponible sur demande lors de ta commande).
Évite de les laisser en plein soleil ou dans une salle de bain.

👜 Bananes, bandeaux, accessoires textiles

Lavage à la main ou en machine en cycle délicat, à froid.
Ne pas utiliser de sèche-linge.
Repassage doux uniquement sur les parties en coton (ne pas repasser les zips ni les parties rembourrées).

🛍️ Commandes & personnalisation

Proposez vous des pièces personnalisées ?
Oui, selon les disponibilités du moment. Si tu as une demande particulière (intention, couleur, tissu, taille…), tu peux m’écrire via Instagram ou le formulaire de contact.
Chaque personnalisation est discutée au cas par cas : je ne reproduis que des projets alignés avec l’esprit de la marque.

Puis-je choisir mon tissu ou mes charms/pendrntifs ?
Parfois oui, selon les stocks disponibles. Je peux te proposer une sélection personnalisée si tu as une demande spécifique.
Certaines créations sont réalisées à partir de tissus uniques ou de charms anciens, donc non reproductibles à l’identique.

Et pour les enfants ?
Certaines créations conviennent très bien aux enfants (mini bananes, bandeaux, certains bijoux).
Si tu veux être sûr·e, écris-moi avant de commander, je te guiderai selon l’âge et l’usage prévu.

📬 Contact & service après-vente (SAV)

Comment vous contacter ?
Tu peux m’écrire à tout moment via :

le formulaire de contact sur le site,
ou par message privé sur Instagram (@essie.dh_).

Je réponds personnellement à chaque message, en général sous 48h.

J’ai un souci avec un produit, que faire ?
Si un problème survient après l’achat et qu’il ne s’agit pas d’une usure normale, tu peux me contacter directement.
Chaque situation est étudiée au cas par cas, avec attention et bienveillance.

Si les matériaux sont encore disponibles, je peux proposer :

une réparation,
une pièce complémentaire (ex : si une boucle d’oreille est perdue),
ou une recréation dans l’esprit de la pièce d’origine.

Un frais additionnel peut s’appliquer, selon le type d’intervention.

🚚 Livraison & retrait

Depuis où sont expédiées les commandes ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis mon atelier en Guadeloupe.
Cependant, pour certaines destinations comme la France métropolitaine ou le Canada, il est parfois possible d’expédier depuis le pays, via mes contacts sur place.

📝 Écris-moi avant de commander si tu souhaites savoir si un envoi local est possible — cela peut réduire les délais ou les frais de port.

Quelles sont les destinations desservies ?
J’expédie :

en Guadeloupe
en Martinique
en France métropolitaine
au Canada
et à l’international (sur demande)

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination et le type d’envoi :

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon la destination et le type d’envoi :

Guadeloupe : 1 à 3 jours ouvrés
France & DOM : 2 à 5 jours ouvrés
Canada : 7 à 14 jours ouvrés
Autres pays : variable, selon le transporteur

⏳ Délai de préparation :

Produits en stock : expédiés sous 2 à 4 jours ouvrés.
Produits à créer : prévoir 5 à 15 jours ouvrés de fabrication avant l’expédition.

⚠️ Pour des raisons techniques, certains produits sont affichés “en stock” sur le site afin de permettre la commande, mais sont en réalité fabriqués à la demande.
➡️ Tu peux toujours m’écrire avant de commander pour :

- confirmer le délai réel,
- ou m’informer d’une échéance précise à respecter (cadeau, départ, événement…).

Y a-t-il des frais de douane ?

France & DOM-TOM : non, car il s’agit d’envois France à France
Hors France & DOM-TOM (ex. : Canada) :
Les droits de douane et taxes éventuelles sont à la charge du client, et peuvent être appliqués à l’arrivée selon la législation locale.
Ces frais ne sont pas inclus dans les frais d’expédition indiqués sur le site.

Proposez-vous un retrait à l’atelier ?
Oui, uniquement sur rendez-vous.
Tu peux choisir "Retrait à l’atelier" au moment du paiement. Je te contacterai ensuite pour convenir d’un créneau.

📦 Colis perdus & adresse incorrecte

J’ai fait une erreur dans mon adresse de livraison. Que faire ?
Si ta commande n’a pas encore été expédiée, je peux corriger l’adresse sans souci.
Si le colis a déjà été remis au transporteur :

aucun remboursement ne pourra être effectué,
les frais de réexpédition seront à ta charge si le colis me revient.

Merci de bien vérifier ton adresse avant de valider ta commande.

Mon colis est indiqué "livré" mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Tous les envois sont faits avec numéro de suivi.
Si le suivi indique que le colis a été livré à l’adresse fournie, la commande est considérée comme honorée.

Je ne peux être tenue responsable en cas de :

vol en boîte aux lettres,
remise à un tiers,
ou erreur dans l’adresse fournie par le client.

Tu peux me contacter pour ouvrir une réclamation auprès du transporteur, mais aucun remboursement ou renvoi ne sera possible si la livraison est confirmée.

Et si le colis est réellement perdu en transit ?
Si le suivi reste bloqué ou indique un incident avéré avant livraison, j’ouvre une enquête auprès du transporteur.
Une solution te sera proposée en fonction du résultat : remboursement, remplacement ou avoir, selon le cas.

🔁 Retours & échanges

Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, les client·e·s basé·e·s en France bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis.

⚠️ Ce droit ne s’applique pas aux articles fabriqués à la demande, personnalisés, ou réalisés selon les spécifications du client (article L.221-28).
La plupart des créations Essie Dh entrent dans cette catégorie.

➡️ Les retours ne sont donc pas acceptés, sauf cas exceptionnel.
Merci de bien lire les descriptions avant de commander, et de me contacter en cas de doute.

Et si l’article présente un défaut ?
Chaque pièce est soigneusement contrôlée avant l’envoi.
Si tu constates un défaut manifeste à la réception, contacte-moi immédiatement après ouverture du colis, avec :

une photo claire de la pièce concernée,
une brève description du problème.

Je te proposerai une solution adaptée : réparation, remplacement ou avoir selon le cas.

💳 Paiement & sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Tu peux payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, ou PayPal.
Toutes les transactions sont sécurisées via Shopify Payments ou PayPal selon ton choix.

Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Le site utilise des technologies de cryptage (SSL) pour garantir la confidentialité de tes données.
Aucune information bancaire n’est conservée.

Je paie en euros ou en dollars ?
Le paiement s’effectue en euros (€).
Si tu es au Canada ou ailleurs dans le monde, ta banque convertira automatiquement dans ta devise.

🎁 Emballage & cadeaux

Les articles sont-ils emballés avec soin ?
Oui. Chaque pièce est envoyée dans un joli emballage, pensé pour protéger ta création tout en valorisant son caractère unique.

Puis-je offrir un article en cadeau ?
Oui ! Les factures ne sont jamais incluses dans le colis.
Tu peux ajouter un petit mot personnalisé sur demande — écris-moi au moment de ta commande.

🎟️ Cartes cadeaux & codes promo

Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Pas encore, mais c’est prévu prochainement.
Si tu veux offrir une création Essie Dh, écris-moi : on trouvera une solution ensemble.

Puis-je utiliser un code promo ?
Si un code promo est actif, tu pourras le saisir lors du paiement. Un seul code peut être utilisé par commande.

📍Points de vente

Où puis-je acheter vos créations en boutique ?
Tu peux retrouver une sélection de mes créations dans plusieurs points de vente :

Guadeloupe : à venir
Martinique : Maison des Créateurs & Le Bocal (Fort-de-France)
Canada : Selfish Boutique et Les Défricheuses (Montréal)

Les stocks en boutique varient. Si tu veux un modèle précis, écris-moi avant de te déplacer.

💫 Un doute, une question ?

Si tu ne trouves pas la réponse ici, écris-moi directement.
Je suis toujours ravie d’échanger, de t’aiguiller, ou de répondre à une demande particulière.

Chez Essie Dh, chaque création est faite avec attention, et chaque échange compte.

👉 Contact via le formulaire du site ou sur Instagram : @essiedh_