Politique de remboursement

Nous acceptons les retours / échanges d'articles à l'état neuf dans son emballage d'origine, non utilisés et non lavés dans les 14 jours suivant la livraison.

Si vous souhaitez planifier un retour / échange, veuillez nous envoyer un e-mail à info@essiedh.com avec votre numéro de commande pour organiser votre retour / échange.

Le client est responsable du paiement des frais de port pour le retour / échange d'un article (sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur d'expédition de notre part). Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables et nous n'offrons pas de livraison gratuite sur les retours.  

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à essie.dh@outlook.com.

Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soins personnels (masques). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

des échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si elle est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement.